Організатор:

Фізична особа-підприємець, яка є власником Платформи, володіє виключними правами на Сайт та забезпечує його адміністрування, технічну підтримку та надає доступ Користувачам для взаємодії зі Спеціалістами. Організатор діє як посередник в частині технічного забезпечення переказу коштів (прийому платежів) на користь Спеціалістів.

Користувач:

Будь-яка дієздатна фізична особа, яка відвідує Сайт та/або пройшла процедуру реєстрації, незалежно від мети відвідування (Клієнт, Спеціаліст або відвідувач).

Баланс:

Віртуальний обліковий запис в особистому кабінеті Клієнта, що відображає суму внесеної попередньої оплати або нарахованих бонусних одиниць (токенів), які можуть бути використані виключно для розрахунку за Сесії на Платформі. Баланс не є банківським рахунком, а кошти на ньому не є електронними грошима в розумінні банківського законодавства.

Платформа (Сайт, Сервіс):

Інтернет-ресурс, розміщений за адресою psychology-platform.online, що являє собою сукупність програмних та апаратних засобів, результатів інтелектуальної діяльності (контент, код, дизайн), які забезпечують взаємодію між Клієнтами та Спеціалістами. Платформа функціонує як маркетплейс для пошуку, замовлення, оплати та отримання послуг Спеціалістів.

Клієнт (Замовник):

Фізична особа, яка володіє повною цивільною дієздатністю, приєдналася до умов цього Договору (здійснила Акцепт) та використовує Платформу для пошуку Спеціаліста, запису на Сесії та отримання консультаційних послуг для особистих потреб. У тексті цього Договору терміни «Клієнт» та «Замовник» є тотожними.

Консультація (Сесія):

Форма професійної взаємодії між Спеціалістом та Клієнтом у дистанційному форматі (відеозв’язок, аудіозв’язок, текстова комунікація) або у форматі особистої (офлайн) зустрічі, якщо така можливість доступна та погоджена сторонами. Сесія проводиться Спеціалістом особисто з використанням: технічних засобів Платформи, або погоджених Месенджерів, або зовнішніх сервісів відеозв’язку (зокрема, але не виключно Google Meet, Zoom, Microsoft Teams чи інші сервіси, узгоджені між Спеціалістом та Клієнтом). Метою Сесії є обговорення внутрішніх переживань, емоційних реакцій, життєвих ситуацій, міжособистісних взаємодій та інших індивідуальних труднощів Клієнта, їх усвідомлення, аналіз і пошук шляхів саморозуміння та саморозвитку. Сесія не є медичною послугою, не передбачає постановки діагнозів, лікування, призначення медикаментів чи здійснення будь-якої діяльності, що потребує медичної або психологічної ліцензії.

Спеціаліст:

Незалежний професіонал (фізична особа або фізична особа-підприємець), який пройшов процедуру верифікації Організатором та використовує Платформу для надання послуг консультування, психоаналітичної роботи або іншої немедичної професійної взаємодії. Спеціаліст надає послуги Клієнту від свого імені, використовуючи технічні можливості Платформи.

Акцепт:

Повна та безумовна згода Клієнта з умовами цієї Оферти. Акцептом вважається вчинення будь-якої з дій: реєстрація на Сайті, запис на Сесію (бронювання часу), або здійснення оплати (зокрема, ініціювання блокування коштів) за послуги Спеціаліста.

Месенджер:

Програмний сервіс або додаток, що забезпечує обмін миттєвими повідомленнями, зображеннями, файлами, аудіо- та відеозаписами, а також проведення голосових чи відеодзвінків і групових чатів. До таких сервісів можуть належати, зокрема, Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack та інші платформи, що підтримують комунікацію між Користувачем і Спеціалістом.

Матеріал:

Додаткові інформаційні об'єкти (текстові файли, аудіо, відео, зображення, чек-листи), які можуть надаватися Спеціалістом Клієнту в процесі або за результатами Сесії. Матеріали носять рекомендаційний та інформаційний характер.

Платіжна система:

Фінансова установа, що забезпечує проведення розрахунків між Клієнтом, Організатором та Спеціалістом, включаючи холдування (блокування) коштів, списання та автоматичне розщеплення платежів (split payments) згідно з умовами цього Договору.

Клієнт Платформи (Закріплений Клієнт):

Фізична особа, яка вперше встановила контакт зі Спеціалістом за допомогою Платформи, зокрема шляхом будь-якої з таких дій: (1) реєстрація на Платформі; (2) перегляд профілю Спеціаліста; (3) бронювання Сесії; (4) здійснення оплати або спроби оплати; (5) обмін повідомленнями через інструменти Платформи; (6) отримання консультаційних послуг чи Матеріалів через Платформу. Така особа вважається Закріпленим Клієнтом протягом 12 (дванадцяти) місяців з дати останньої фактичної взаємодії між нею та Спеціалістом через Платформу (бронювання, проведення Сесії, оплата, листування тощо).

Обхід Платформи:

Будь-які узгоджені або односторонні дії Клієнта та/або Спеціаліста, спрямовані на те, щоб отримати або оплатити консультаційні послуги, пов’язані із Закріпленим Клієнтом, без використання технічних та платіжних інструментів Платформи, якщо перший контакт між Клієнтом і Спеціалістом відбувся через Платформу. До Обходу Платформи належать, зокрема, але не виключно: прямий переказ коштів на реквізити Спеціаліста в обхід Платформи; домовленості про подальші Сесії без бронювання через Платформу; перенесення регулярних консультацій у приватні канали зв’язку з оплатою поза Платіжною системою Платформи.

1.1. Загальні положення:

За цим Договором Організатор зобов’язується надати Клієнту доступ до програмних засобів Платформи для пошуку Спеціаліста та технічного забезпечення розрахунків, а Клієнт зобов’язується оплачувати послуги Спеціалістів та користуватися Платформою відповідно до умов цього Договору.

1.2. Роль Організатора та фінансові взаємовідносини:

Сторони погоджуються, що Організатор діє як технологічний посередник (адміністратор маркетплейсу). Організатор не отримує у розпорядження кошти, що підлягають виплаті Спеціалісту. Розподіл платежів здійснюється автоматично Платіжною системою в момент завершення транзакції (списання коштів), при цьому: Частина оплати (винагорода Спеціаліста) перераховується Платіжною системою безпосередньо на рахунок Спеціаліста. Частина оплати (винагорода Платформи/Комісія) перераховується на рахунок Організатора за надання доступу до Сервісу та технічну підтримку.

1.3. Надання консультацій (послуга Спеціаліста):

Спеціаліст, обраний Клієнтом, надає послуги консультування, психоаналітичної роботи та/або інших форм немедичної професійної взаємодії. Ці послуги спрямовані на дослідження внутрішніх переживань, поведінкових та емоційних процесів, усвідомлення особистих труднощів. Організатор не є надавачем послуг з консультування і не несе відповідальності за методику та зміст сесій. Спеціаліст надає послуги особисто, діючи як незалежний суб'єкт професійної діяльності.

1.4. Відсутність гарантій лікування:

Послуги, що надаються в рамках цього Договору, не є медичними послугами, не передбачають постановки діагнозу чи призначення медикаментозного лікування. Клієнт усвідомлює, що консультаційна сесія не гарантує певного результату чи миттєвого покращення емоційного стану, оскільки успіх залежить від індивідуальних особливостей психіки та особистої залученості Клієнта.

1.5. Вартість послуг та джерело інформації:

Вартість Консультації встановлюється Спеціалістом, але фіксується в інтерфейсі Платформи. Належною та остаточною ціною послуги вважається сума, зазначена на сторінці оплати Платформи в момент натискання Клієнтом кнопки «Оплатити» (або аналогічної). Будь-яка інформація про ціну, отримана Клієнтом з особистих повідомлень, сторонніх ресурсів або старих промо-матеріалів, не має юридичної сили, якщо вона відрізняється від ціни, зафіксованої програмним забезпеченням Платформи в момент ініціювання транзакції.

1.6. Формат консультацій:

Консультації можуть проводитися у дистанційному (онлайн) форматі або у форматі особистої (офлайн) зустрічі, якщо така можливість прямо доступна в профілі Спеціаліста та може бути обрана Клієнтом під час бронювання. Онлайн-сесії можуть проводитися через відеозв’язок, аудіозв’язок або текстове спілкування у межах Платформи чи через зовнішні сервіси зв’язку (зокрема Google Meet), якщо вони використовуються Спеціалістом. Організатор не несе відповідальності за технічну роботу зовнішніх сервісів, але забезпечує передачу посилання на підключення до Сесії, якщо це передбачено Платформою. Незалежно від обраного формату, оплата Сесії здійснюється виключно онлайн через Платіжну систему Платформи з використанням механізмів холдування, автоматичного списання та розщеплення платежу між Спеціалістом та Організатором. У разі проведення офлайн-Сесії Спеціаліст самостійно відповідає за місце, умови, організацію та безпеку зустрічі. Організатор забезпечує лише технічні засоби для бронювання та прийому оплати. Платформа може надавати технічну можливість запису Сесії у певних форматах (якщо вона доступна). У разі доступності такої функції Спеціаліст вважається належним чином повідомленим про потенційну можливість запису під час бронювання. Усі записи Сесій, здійснені через Платформу, є конфіденційними та можуть використовуватися Клієнтом виключно для особистих цілей. Забороняється публічне розповсюдження запису або його передання третім особам без письмової згоди Спеціаліста. Спеціаліст має право відмовитись від проведення Сесії або припинити її, якщо виявить сторонній запис, що здійснюється не через технічні засоби Платформи.

1.7. Послуги для неповнолітніх:

Консультації можуть надаватися неповнолітнім особам лише за умови попередньої поінформованої згоди одного з батьків або офіційного опікуна. Оформлюючи бронювання від імені неповнолітнього, Клієнт підтверджує наявність такої згоди та несе відповідальність за її достовірність. Організатор не зобов’язаний перевіряти вік Клієнта або наявність згоди батьків та не несе відповідальності за взаємодію між неповнолітнім та його законними представниками.

2.1. Пошук та вибір Спеціаліста:

Користувач має можливість за допомогою функціоналу Платформи переглядати доступних Спеціалістів, ознайомлюватися з їх профілями, досвідом, форматами роботи та вартістю Сесій. Після вибору Спеціаліста Користувач може забронювати доступний час Сесії або, за бажанням, залишити повідомлення для уточнення деталей.

2.2. Відповідальність за надану інформацію:

Користувач несе особисту відповідальність за достовірність та актуальність контактних даних та будь-якої іншої інформації, яку він надає під час використання Платформи. Надання некоректної або неповної інформації може призвести до неможливості отримання послуг, за що Організатор не несе відповідальності.

2.3. Зв’язок зі Спеціалістом:

Платформа може надавати технічну можливість обміну повідомленнями між Користувачем і Спеціалістом для уточнення організаційних деталей Сесії. Організатор не контролює, не регулює та не гарантує швидкість чи факт відповіді Спеціаліста, оскільки комунікація здійснюється безпосередньо між сторонами.

2.4. Невідповідь Спеціаліста та альтернативна пропозиція:

У випадку, якщо Спеціаліст не вийшов на зв’язок або не з’явився на Сесію у заброньований час, Організатор може запропонувати Клієнту іншого Спеціаліста, який відповідає його потребам. Клієнт самостійно приймає рішення, чи погоджуватися на альтернативну кандидатуру. Якщо Клієнт відмовляється від альтернативи або не бажає продовжувати бронювання, оплата повертається Клієнту в повному обсязі тим самим способом, яким була здійснена.

3.1. Прийняття умов:

Бронювання Сесії, оформлення замовлення або здійснення оплати через Платформу вважається повною та безумовною згодою Клієнта з умовами цієї Оферти. Моментом приєднання до Договору є успішне завершення реєстрації або фактичне використання функціоналу Платформи.

3.2. Укладення Договору:

Договір між Клієнтом та Організатором вважається укладеним у момент акцепту Оферти та не потребує підписання у паперовій формі. Здійснюючи акцепт, Клієнт підтверджує, що ознайомився з текстом Оферти, розуміє її зміст та повністю погоджується з її умовами.

3.3. Вигодонабувач:

Клієнт підтверджує, що отримувачем послуги є він особисто або особа, в інтересах якої він діє. Якщо оплата за послугу здійснюється третьою особою, усі правовідносини в межах цього Договору виникають між Організатором та Клієнтом, якщо інше не погоджено між сторонами окремо.

3.4. Інформація, необхідна для приєднання:

Для акцепту Оферти та використання Платформи Клієнт надає особисті дані, запитувані під час реєстрації та подальших етапів онбордингу, включно з інформацією, необхідною для ідентифікації, комунікації та формування запиту щодо Сесії. Частина такої інформації є обов’язковою для можливості надання послуги, а частина може бути добровільною та використовується для точнішого підбору Спеціаліста. Клієнт підтверджує достовірність наданих даних та усвідомлює, що їх неповнота або неточність може унеможливити отримання послуги. У разі бронювання Сесії на користь неповнолітнього Клієнт підтверджує наявність згоди одного з батьків або офіційного опікуна.

3.5. Персональні дані:

Акцепт Оферти означає згоду Клієнта на обробку його персональних даних, необхідних для реалізації цього Договору, відповідно до Політики конфіденційності Платформи. Якщо Клієнт передає дані третіх осіб, він підтверджує наявність законної підстави для такої передачі. Організатор забезпечує технічні та організаційні заходи захисту персональних даних відповідно до законодавства України.

4.1. Вартість послуг:

Вартість Сесії встановлюється Спеціалістом та відображається на сторінці його профілю на Платформі. Ціна, що вказана на момент бронювання, є остаточною та підлягає оплаті.

4.2. Порядок оплати:

Оплата здійснюється виключно онлайн через Платіжну систему, інтегровану в Платформу. У момент бронювання Платіжна система блокує суму на платіжному засобі Клієнта. Остаточне списання коштів відбувається автоматично менш ніж за 24 години до початку Сесії.

4.3. Розподіл платежу:

Після списання коштів Платіжна система автоматично розподіляє оплату: частина перераховується Спеціалісту як винагорода, а частина — Організатору як сервісний збір за забезпечення роботи Платформи. Організатор не отримує у своє розпорядження кошти, призначені для Спеціаліста.

4.4. Комісії та додаткові збори:

Клієнт оплачує загальну суму, що складається з вартості Сесії та сервісного збору Платформи, який включає витрати на обробку транзакції та роботу платіжної інфраструктури. Розмір сервісного збору відображається Клієнту до моменту оплати. Банківські комісії, що можуть бути застосовані емітентом картки Клієнта, сплачуються ним самостійно.

4.5. Повернення коштів:

Оплата повертається Клієнту у разі скасування Сесії з боку Спеціаліста або його неявки у заброньований час. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, у строки, передбачені Платіжною системою.

4.6. Скасування з боку Клієнта:

Якщо Клієнт скасовує Сесію менш ніж за 24 години до заброньованого часу або не з’являється на Сесію без попередження, списані кошти не повертаються.

4.7. Технічні помилки оплати:

У разі технічного збою або неможливості провести транзакцію через Платіжну систему бронювання не вважається підтвердженим, а Клієнт отримує відповідне повідомлення.

4.8. Форс-мажор:

У випадку дії обставин непереборної сили (форс-мажор), що унеможливлюють проведення Сесії, Клієнт має повідомити про це Організатора або Спеціаліста. За згодою сторін Сесію може бути перенесено без штрафів.

5.1. Формат надання послуг:

Сесії можуть проводитися у дистанційному (онлайн) форматі або у форматі особистої зустрічі, якщо така можливість вказана в профілі Спеціаліста. Усі послуги, незалежно від формату, оплачуються онлайн згідно з порядком, визначеним у розділі 4 цього Договору.

5.2. Зміст консультації:

Сесія є немедичною професійною взаємодією між Спеціалістом та Клієнтом і спрямована на дослідження емоційних, поведінкових та внутрішніх процесів Клієнта. Спеціаліст проводить Сесію особисто, без залучення третіх осіб, якщо інше не погоджено сторонами. Консультація не передбачає встановлення діагнозів чи призначення лікування.

5.3. Бронювання Сесії:

Дата та час Сесії обираються Клієнтом у процесі бронювання через Платформу. Бронювання вважається оформленим після успішного блокування коштів Платіжною системою згідно з розділом 4 цього Договору.

5.4. Технічні засоби зв’язку:

Онлайн-Сесії можуть проводитися через Google Meet або інші сервіси зв’язку, доступні в інтерфейсі Платформи. Організатор забезпечує передачу посилання для підключення, однак не відповідає за роботу сторонніх сервісів та якість інтернет-з’єднання Клієнта.

5.5. Відповідальність за пропуск Сесії Клієнтом:

Якщо Клієнт не приєднався до Сесії у заброньований час без попереднього повідомлення, така Сесія вважається проведеною, а кошти не повертаються.

5.6. Запис Сесії:

Якщо Платформа надає технічну можливість запису Сесії, Клієнт самостійно вирішує, чи використовувати таку функцію. Будь-який запис Сесії, здійснений через Платформу, вважається спільною конфіденційною інформацією Клієнта та Спеціаліста і може бути використаний Клієнтом виключно для особистих цілей (повторний перегляд, опрацювання рекомендацій тощо). Забороняється публічне розповсюдження запису Сесії (повністю або частково), а також передання його третім особам без попередньої письмової згоди Спеціаліста, за винятком випадків, прямо передбачених законом. Спеціаліст має право відмовитись від проведення Сесії або припинити її, якщо виявить сторонній запис, що здійснюється не через технічні засоби Платформи або без його відома.

5.7. Момент надання послуги:

Послуга вважається наданою з моменту початку Сесії або фактичного надання Клієнту Матеріалів, якщо такі передаються Спеціалістом у рамках Сесії.

5.8. Авторські права:

Усі Матеріали, що можуть бути передані Спеціалістом (текстові файли, відео, аудіо, нотатки, рекомендації), є результатами інтелектуальної діяльності та можуть використовуватися Клієнтом лише для особистих цілей. Забороняється публікація, передання третім особам чи будь-яке інше використання Матеріалів без дозволу Спеціаліста.

5.9. Перенесення або скасування Сесії Спеціалістом:

Спеціаліст має право перенести або скасувати Сесію у разі технічної неможливості, непередбачених обставин чи інших поважних причин. У цьому випадку: Сесія може бути перенесена на інший час, або оплата повертається згідно з розділом 7 цього Договору.

5.10. Запізнення Клієнта:

У разі запізнення більш ніж на 15 хвилин без попереднього повідомлення Спеціаліст має право завершити або не розпочинати Сесію. Вартість такої Сесії не повертається.

5.11. Відповідальність за офлайн-зустрічі:

У разі офлайн-Сесії Спеціаліст самостійно відповідає за організацію місця, безпеку, дотримання норм поведінки та всі умови взаємодії поза Платформою. Організатор не несе відповідальності за фізичні зустрічі.

5.12. Обмеження відповідальності:

Спеціаліст та Організатор не несуть відповідальності за відсутність миттєвого або гарантованого результату Сесії, оскільки ефект взаємодії залежить від індивідуальних особливостей Клієнта та його особистої залученості у процес.

6.1. Етичні зобов’язання Спеціаліста:

Спеціаліст зобов’язаний надавати послуги належної якості, дотримуючись професійної етики та стандартів консультативної практики. Спеціаліст повинен керуватися положеннями Етичного Кодексу Українського психоаналітичного союзу (УПС) та загальноприйнятими нормами, що відповідають європейським психотерапевтичним стандартам.

6.2. Подача скарг:

Користувач має право подати Організатору письмову скаргу щодо дій або поведінки Спеціаліста, яка, на думку Користувача, порушує етичні чи професійні стандарти. Скарга повинна містити опис ситуації та факти, що її підтверджують.

6.3. Розгляд звернень Організатором:

Організатор здійснює первинний розгляд скарги, визначає її характер і встановлює, чи містить вона ознаки порушення етичних чи професійних норм. Організатор самостійно визначає строки, порядок та формат розгляду скарги, включно з необхідністю запиту додаткової інформації від сторін. За наявності підтверджених порушень Організатор може: призупинити діяльність Спеціаліста на Платформі, видалити Спеціаліста з Платформи, поінформувати сторонні професійні об’єднання.

6.4. Передача скарги до Етичного комітету УПС :

За згодою Користувача та за наявності ознак етичних порушень, Організатор може передати скаргу та відповідні матеріали до Етичного комітету Українського психоаналітичного союзу як компетентного органу для незалежного професійного розгляду. Передача здійснюється лише після отримання від Користувача згоди на передачу персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Рішення Етичного комітету УПС не є обов’язковими для Організатора, але можуть бути враховані при прийнятті рішень щодо статусу Спеціаліста на Платформі.

6.5. Обмеження відповідальності Організатора:

Організатор не є стороною консультаційної взаємодії між Клієнтом та Спеціалістом і не несе відповідальності за: зміст консультацій; методи роботи Спеціаліста; ефективність чи результат Сесій. Відповідальність за зміст та якість консультацій покладається виключно на Спеціаліста.

7.1. Скасування Сесії Клієнтом не пізніше ніж за 24 години:

Клієнт має право скасувати Сесію не пізніше ніж за 24 години до часу її проведення. У такому випадку кошти не списуються, а заблокована Платіжною системою сума (HOLD) автоматично розблоковується згідно з правилами банку-емітента Клієнта.

7.2. Скасування менш ніж за 24 години або неявка на Сесію:

Якщо Клієнт: скасовує Сесію менш ніж за 24 години до її початку, або не з’являється на Сесію без попереднього повідомлення, списані кошти не повертаються. Це пов’язано з тим, що Платформа та Спеціаліст втрачають можливість провести Сесію іншому Клієнту, а Платіжна система може вже здійснити списання та розподіл платежу.

7.3. Скасування або неявка Спеціаліста:

Клієнту повертається повна сума оплати, якщо: Спеціаліст не з’явився на Сесію у запланований час, Спеціаліст скасував Сесію, Сесію неможливо провести через технічні або організаційні причини, що виникли на стороні Спеціаліста. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.

7.4. Технічні збої Платформи або Платіжної системи:

У разі технічних проблем, що: унеможливили проведення Сесії, або призвели до помилкового списання, Організатор проводить ручну перевірку транзакції. Якщо факт збою підтверджений — кошти повертаються Клієнту відповідно до правил Платіжної системи.

7.5. Порядок звернення за поверненням:

Для ініціювання повернення у випадках, передбачених цим Договором, Клієнт повинен звернутися до Організатора через: офіційну електронну пошту, або іншу контактну форму, доступну на Сайті. Звернення має містити: ПІБ Клієнта, дату Сесії, номер Сесії, ім’я Спеціаліста та опис причини звернення.

7.6. Строк обробки повернення:

Повернення коштів здійснюється Платіжною системою в строк до 30 календарних днів, залежно від політики банку-емітента картки Клієнта. Організатор не впливає на швидкість банківських розрахунків.

7.7. Обмеження повернення:

Повернення коштів не здійснюється, якщо: Клієнт порушив правила цього Договору, Сесія була проведена повністю або частково, запис Сесії підтверджує факт її надання, Клієнт вимагав повернення без підстав, передбачених Договором.

8.1. Порушення умов оплати:

У разі порушення Клієнтом строків або умов оплати, передбачених цим Договором, Організатор має право обмежити доступ Клієнта до Платформи або припинити дію Договору в односторонньому порядку. Клієнт несе відповідальність за всі наслідки несвоєчасної оплати, включно з неможливістю проведення заброньованої Сесії.

8.2. Незаконне поширення матеріалів або записів:

Забороняється копіювати, поширювати, демонструвати, продавати або іншим чином використовувати Матеріали чи записи Сесій без письмової згоди Спеціаліста та/або Організатора, окрім випадків, прямо передбачених законом. У разі виявлення незаконного поширення Організатор має право заблокувати Клієнту доступ до Платформи та вимагати відшкодування завданих збитків і справедливої компенсації в порядку, передбаченому чинним законодавством України.

8.3. Підтвердження факту порушення:

Порушення може бути підтверджене будь-якими достовірними доказами, зокрема: скріншотами, записами екрана, технічними логами системи, посиланнями на сторінки з незаконно розміщеним контентом, відгуками третіх осіб або іншими документально зафіксованими фактами.

8.4. Відсутність гарантій результату:

Спеціаліст надає консультаційні послуги, що мають немедичний, інформаційний та аналітичний характер. Жодна консультація, рекомендація чи матеріал не гарантує досягнення певного психологічного, емоційного або життєвого результату. Клієнт самостійно приймає рішення щодо використання наданої інформації.

8.5. Обмеження відповідальності Організатора:

Організатор не несе відповідальності: за зміст консультацій та методи роботи Спеціаліста; за дії чи бездіяльність Спеціаліста під час Сесії; за особисті рішення, прийняті Клієнтом на основі консультації; за технічні збої зовнішніх сервісів (Google Meet, Zoom, WhatsApp тощо). Відповідальність за професійну поведінку Спеціаліста несе сам Спеціаліст

8.6. Несанкціонований доступ або втручання у роботу Платформи:

Клієнт зобов’язується не здійснювати дії, які можуть: порушити роботу Платформи, призвести до витоку конфіденційної інформації, надати несанкціонований доступ третім особам, змінити або спотворити роботу технічних систем. У разі порушення Організатор має право заблокувати доступ до Платформи без попередження.

8.7. Заборона неетичної поведінки:

Під час користування Платформою Клієнт та Спеціаліст зобов’язуються утримуватися від: образ, принижень, погроз, дискримінації, використання ненормативної лексики, нав’язливих дій, переслідування або будь-якої форми агресивної поведінки. У разі порушення Організатор може призупинити або припинити доступ до Платформи.

8.8. Повторне порушення прав інтелектуальної власності:

Якщо Клієнт повторно порушує правила поширення Матеріалів або записів Сесій, Організатор має право назавжди заблокувати доступ Клієнта до Платформи та вимагати відшкодування збитків і справедливої компенсації за кожен факт порушення в межах, передбачених законодавством України.

8.9. Технічні збої, незалежні від Організатора:

Організатор не несе відповідальності за тимчасову недоступність Платформи, затримки у її роботі, втрату доступу до окремих функцій або будь-які збої, якщо вони виникають внаслідок обставин, що не залежать від волі Організатора, зокрема: перебої в роботі хостинг-провайдера або дата-центру; збої у роботі сторонніх сервісів (LiqPay, Zoom, Google Meet, месенджери, CDN, поштові сервіси тощо); DDOS-атаки, технічні збої мережі Інтернет, перевантаження серверів чи інших глобальних інфраструктурних ресурсів; дії або бездіяльність третіх осіб, що забезпечують технічне функціонування сервісів. Організатор зобов’язується докладати розумних зусиль для відновлення роботи Платформи у найкоротший можливий строк, проте не гарантує безперебійність її роботи.

8.10. Заборона обходу Платформи Клієнтом:

Клієнту заборонено здійснювати будь-які дії, що мають на меті обхід Платформи або отримання консультаційних послуг Спеціаліста поза Платформою, якщо перший контакт зі Спеціалістом був встановлений через Платформу. У разі порушення Організатор має право обмежити доступ Клієнта до Платформи та вимагати компенсацію збитків, включаючи втрачений сервісний збір.

9.1. Визначення форс-мажору:

Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань за цим Договором, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, які Сторони не могли передбачити або запобігти.

9.2. Перелік обставин:

До обставин непереборної сили належать, зокрема: стихійні лиха, пожежі, повені, техногенні аварії; воєнні дії, теракти, мобілізація, введення надзвичайного або воєнного стану; тривале припинення електропостачання чи зв’язку; масові збої у роботі Інтернету, дата-центрів, хостингів, CDN, платіжних систем або глобальних інфраструктурних сервісів; падіння або недоступність сторонніх технічних платформ, які використовуються для проведення Сесій або обробки платежів (Google Meet, LiqPay, відеосервіси, месенджери тощо).

9.3. Повідомлення:

Сторона, яка посилається на форс-мажор, має повідомити іншу Сторону про такі обставини у розумний строк, як тільки дізнається про них. У разі неможливості проведення Сесії через відключення електроенергії або Інтернету повідомлення має надійти за першої можливості.

9.4. Підтвердження:

Підтвердженням факту форс-мажору можуть бути: офіційні повідомлення державних органів; загальнодоступні повідомлення провайдерів електроенергії, зв’язку чи хостингу про аварії або збої; повідомлення Торгово-промислової палати (за потреби, але не обов’язково). Сторони визнають, що під час воєнного стану та надзвичайних обставин отримання офіційних довідок може бути утрудненим, тому достатніми є загальновідомі або публічні підтвердження факту.

9.5. Військові дії:

Факт ведення бойових дій в Україні або наявність воєнного стану сам по собі не звільняє Сторони від зобов’язань. Звільнення від відповідальності можливе лише тоді, коли такі обставини фактично унеможливлюють виконання Договору (наприклад, відсутність електроенергії, Інтернету, евакуація, бойові дії у місці перебування Сторони).

10.1. Загальні положення:

Уся непублічна інформація, отримана Сторонами під час користування Платформою, у тому числі під час взаємодії між Клієнтом і Спеціалістом, є конфіденційною та підлягає захисту відповідно до цього Договору та законодавства України. До конфіденційної інформації належать, зокрема: персональні дані Клієнта, зміст консультацій та сесій, записи, нотатки, повідомлення, інформація про стан здоров’я, емоційні чи життєві обставини, будь-які інші відомості, що не є загальнодоступними.

10.2. Обов’язок нерозголошення:

Сторони погоджуються не розкривати, не передавати та не використовувати конфіденційну інформацію у будь-який інший спосіб, окрім як для належного виконання цього Договору. Обов’язок нерозголошення діє: протягом строку дії Договору, та необмежений час після його припинення.

10.3. Права Клієнта та обов’язки Спеціаліста:

Уся конфіденційна інформація, яку Клієнт повідомив під час користування Платформою, залишається його власністю. Спеціаліст зобов’язується: зберігати конфіденційність інформації, отриманої від Клієнта; не вести власні записи сесій (аудіо/відео) без явної згоди Клієнта; не передавати інформацію третім особам, за винятком випадків, передбачених законом; не зберігати копії інформації довше, ніж це необхідно для виконання професійних обов’язків. Організатор не зобов’язаний повертати або видаляти технічні журнали подій (логи), оскільки вони є частиною технічної інфраструктури Платформи та не містять змісту консультацій.

10.4. Винятки з режиму конфіденційності:

Режим конфіденційності не застосовується у випадках, коли: 1. існує реальна або потенційна загроза життю чи здоров’ю Клієнта; 2. є загроза третім особам; 3. закон прямо зобов’язує Спеціаліста або Організатора повідомити компетентні органи. У таких випадках передається лише мінімально необхідний обсяг інформації.

11.1. Власність на контент Платформи:

Усі авторські та майнові права на контент, розміщений на Платформі (дизайн, інтерфейс, програмний код, логотипи, текстові та графічні матеріали), належать Організатору або використовуються ним на законних підставах. Це не поширюється на матеріали, створені Спеціалістом у процесі консультацій.

11.2. Обмежена ліцензія для Клієнта:

Клієнту надається обмежене, невиключне, відкличне та безоплатне право використовувати контент Платформи та матеріали, отримані під час консультації, виключно для особистих цілей. Ця ліцензія не передбачає передачу будь-яких майнових прав інтелектуальної власності.

11.3. Дозволені форми використання:

Клієнт може: переглядати, прослуховувати, зберігати для особистого користування матеріали, отримані від Спеціаліста. Будь-яке копіювання, розповсюдження, передання, публікація або використання таких матеріалів за межами особистих потреб Клієнта — заборонено.

11.4. Заборона на поширення матеріалів:

Публікувати, продавати, передавати третім особам, викладати у соцмережах, робити доступними публічно матеріали консультації або їх частини без письмової згоди Спеціаліста. Порушення тягне відповідальність згідно із законом і умовами цього Договору.

11.5. Матеріали, створені Спеціалістом під час консультації:

Усі матеріали, створені та надані Спеціалістом під час консультацій (текстові рекомендації, описи, вправи, чек-листи, аудіо- чи відеоматеріали), є результатом інтелектуальної діяльності Спеціаліста та охороняються авторським правом. Організатор не претендує на майнові права щодо таких матеріалів та не несе відповідальності за їх зміст. Клієнт отримує право користування цими матеріалами лише для особистих цілей, без права поширення.

11.6. Заборона використання бренду та елементів Платформи:

Клієнту забороняється використовувати торговельні марки, логотипи, елементи дизайну або інші об’єкти інтелектуальної власності Платформи без письмової згоди Організатора. Будь-яке неправомірне використання тягне відповідальність згідно із законодавством.

12.1. Вирішення спорів:

Усі спори, що можуть виникнути між Сторонами в межах цього Договору, вирішуються шляхом переговорів та досудового врегулювання. Якщо досягти згоди не вдалося, спір підлягає вирішенню відповідно до чинного законодавства України за місцезнаходженням Організатора, якщо інше не передбачено імперативними нормами закону.

12.2. Строк дії Договору:

Цей Договір є безстроковим і діє з моменту акцепту (приєднання Клієнта до його умов) та протягом усього періоду користування Платформою. У частині фінансових розрахунків Договір діє до моменту повного виконання Сторонами своїх зобов’язань.

12.3. Розірвання Договору:

Організатор має право в односторонньому порядку припинити дію Договору та обмежити або анулювати доступ Клієнта до Платформи у разі: 1. порушення Клієнтом умов цього Договору; 2. порушення правил користування Платформою або норм етичної поведінки; 3. настання підстав, визначених у розділі 8 цього Договору; 4. використання Платформи з метою, що суперечить закону або правилам сервісу. Клієнт має право припинити користування Платформою у будь-який момент. Припинення користування не звільняє Клієнта від виконання фінансових зобов’язань, що вже виникли.

12.4. Персональні дані:

Акцептуючи умови цього Договору, Клієнт надає згоду на збирання, обробку, зберігання та використання своїх персональних даних Організатором у межах, необхідних для реалізації цього Договору, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності Платформи. Клієнт підтверджує, що ознайомлений із Політикою конфіденційності, розміщеною на Сайті, та приймає її умови.

12.5. Зміна умов Договору:

Організатор має право вносити зміни до умов цього Договору в односторонньому порядку. Актуальна редакція Договору завжди доступна на Сайті. Продовження користування Платформою після публікації оновленої версії Договору означає згоду Клієнта з внесеними змінами. У разі незгоди з новими умовами Клієнт має право припинити користування Платформою та розірвати цей Договір без будь-яких штрафних санкцій. Припинення користування Платформою або розірвання Договору не звільняє Клієнта від виконання фінансових зобов’язань, що вже виникли станом на момент відмови від Договору, включно з оплатою проведених або заброньованих Сесій.

Реквізити Організатора:

Організатор (посередник) – фізична особа-підприємець Маковей Олексій Олегович, що діє на підставі державної реєстрації номер: 2010350000000754439. Адреса для листування: 01042, УКРАЇНА, М. КИЇВ, ВУЛ. ДЖОНА МАККЕЙНА, Б. 38А, КВ. 30. Електронна пошта: support@psychology-platform.online. З усіх питань щодо роботи Платформи та надання послуг Ви можете звертатися за вказаними контактами.