Організатор:

Фізична особа-підприємець, яка є власником Платформи, володіє виключними правами на Сайт та забезпечує його адміністрування, технічну підтримку та надає доступ Користувачам для взаємодії зі Спеціалістами. Організатор діє як посередник в частині технічного забезпечення переказу коштів (прийому платежів) на користь Спеціалістів.

Користувач:

Будь-яка дієздатна фізична особа, яка відвідує Сайт та/або пройшла процедуру реєстрації, незалежно від мети відвідування (Клієнт, Спеціаліст або відвідувач).

Баланс:

Віртуальний обліковий запис в особистому кабінеті Клієнта, що відображає суму внесеної попередньої оплати або нарахованих бонусних одиниць (токенів), які можуть бути використані виключно для розрахунку за Сесії на Платформі. Баланс не є банківським рахунком, а кошти на ньому не є електронними грошима в розумінні банківського законодавства.

Платформа (Сайт, Сервіс):

Інтернет-ресурс, розміщений за адресою psychology-platform.online, що являє собою сукупність програмних та апаратних засобів, результатів інтелектуальної діяльності (контент, код, дизайн), які забезпечують взаємодію між Клієнтами та Спеціалістами. Платформа функціонує як маркетплейс для пошуку, замовлення, оплати та отримання послуг Спеціалістів.

Клієнт (Замовник):

Фізична особа, яка володіє повною цивільною дієздатністю, приєдналася до умов цього Договору (здійснила Акцепт) та використовує Платформу для пошуку Спеціаліста, запису на Сесії та отримання консультаційних послуг для особистих потреб. У тексті цього Договору терміни «Клієнт» та «Замовник» є тотожними.

Консультація (Сесія):

Форма професійної взаємодії між Спеціалістом та Клієнтом у дистанційному форматі (відеозв’язок, аудіозв’язок, текстова комунікація) або у форматі особистої (офлайн) зустрічі, якщо така можливість доступна та погоджена сторонами. Сесія проводиться Спеціалістом особисто з використанням: технічних засобів Платформи, або погоджених Месенджерів, або зовнішніх сервісів відеозв’язку (зокрема, але не виключно Google Meet, Zoom, Microsoft Teams чи інші сервіси, узгоджені між Спеціалістом та Клієнтом). Метою Сесії є обговорення внутрішніх переживань, емоційних реакцій, життєвих ситуацій, міжособистісних взаємодій та інших індивідуальних труднощів Клієнта, їх усвідомлення, аналіз і пошук шляхів саморозуміння та саморозвитку. Сесія не є медичною послугою, не передбачає постановки діагнозів, лікування, призначення медикаментів чи здійснення будь-якої діяльності, що потребує медичної або психологічної ліцензії.

Спеціаліст:

Незалежний професіонал (фізична особа або фізична особа-підприємець), який пройшов процедуру верифікації Організатором та використовує Платформу для надання послуг консультування, психоаналітичної роботи або іншої немедичної професійної взаємодії. Спеціаліст надає послуги Клієнту від свого імені, використовуючи технічні можливості Платформи.

Акцепт:

Повна та безумовна згода Клієнта з умовами цієї Оферти. Акцептом вважається вчинення будь-якої з дій: реєстрація на Сайті, запис на Сесію (бронювання часу), або здійснення оплати (зокрема, ініціювання блокування коштів) за послуги Спеціаліста.

Месенджер:

Програмний сервіс або додаток, що забезпечує обмін миттєвими повідомленнями, зображеннями, файлами, аудіо- та відеозаписами, а також проведення голосових чи відеодзвінків і групових чатів. До таких сервісів можуть належати, зокрема, Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack та інші платформи, що підтримують комунікацію між Користувачем і Спеціалістом.

Матеріал:

Додаткові інформаційні об'єкти (текстові файли, аудіо, відео, зображення, чек-листи), які можуть надаватися Спеціалістом Клієнту в процесі або за результатами Сесії. Матеріали носять рекомендаційний та інформаційний характер.

Платіжна система:

Фінансова установа, що забезпечує проведення розрахунків між Клієнтом, Організатором та Спеціалістом, включаючи холдування (блокування) коштів, списання та автоматичне розщеплення платежів (split payments) згідно з умовами цього Договору.

Клієнт Платформи (Закріплений Клієнт):

Фізична особа, яка вперше встановила контакт зі Спеціалістом за допомогою Платформи, зокрема шляхом будь-якої з таких дій: (1) реєстрація на Платформі; (2) перегляд профілю Спеціаліста; (3) бронювання Сесії; (4) здійснення оплати або спроби оплати; (5) обмін повідомленнями через інструменти Платформи; (6) отримання консультаційних послуг чи Матеріалів через Платформу. Така особа вважається Закріпленим Клієнтом протягом 12 (дванадцяти) місяців з дати останньої фактичної взаємодії між нею та Спеціалістом через Платформу (бронювання, проведення Сесії, оплата, листування тощо).

Обхід Платформи:

Будь-які узгоджені або односторонні дії Клієнта та/або Спеціаліста, спрямовані на те, щоб отримати або оплатити консультаційні послуги, пов’язані із Закріпленим Клієнтом, без використання технічних та платіжних інструментів Платформи, якщо перший контакт між Клієнтом і Спеціалістом відбувся через Платформу. До Обходу Платформи належать, зокрема, але не виключно: прямий переказ коштів на реквізити Спеціаліста в обхід Платформи; домовленості про подальші Сесії без бронювання через Платформу; перенесення регулярних консультацій у приватні канали зв’язку з оплатою поза Платіжною системою Платформи.

4.1. Вартість послуг:

Вартість Сесії встановлюється Спеціалістом та відображається на сторінці його профілю на Платформі. Ціна, що вказана на момент бронювання, є остаточною та підлягає оплаті.

4.2. Порядок оплати:

Оплата здійснюється виключно онлайн через Платіжну систему, інтегровану в Платформу. У момент бронювання Платіжна система блокує суму на платіжному засобі Клієнта. Остаточне списання коштів відбувається автоматично менш ніж за 24 години до початку Сесії.

4.3. Розподіл платежу:

Після списання коштів Платіжна система автоматично розподіляє оплату: частина перераховується Спеціалісту як винагорода, а частина — Організатору як сервісний збір за забезпечення роботи Платформи. Організатор не отримує у своє розпорядження кошти, призначені для Спеціаліста.

4.4. Комісії та додаткові збори:

Клієнт оплачує загальну суму, що складається з вартості Сесії та сервісного збору Платформи, який включає витрати на обробку транзакції та роботу платіжної інфраструктури. Розмір сервісного збору відображається Клієнту до моменту оплати. Банківські комісії, що можуть бути застосовані емітентом картки Клієнта, сплачуються ним самостійно.

4.5. Повернення коштів:

Оплата повертається Клієнту у разі скасування Сесії з боку Спеціаліста або його неявки у заброньований час. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, у строки, передбачені Платіжною системою.

4.6. Скасування з боку Клієнта:

Якщо Клієнт скасовує Сесію менш ніж за 24 години до заброньованого часу або не з’являється на Сесію без попередження, списані кошти не повертаються.

4.7. Технічні помилки оплати:

У разі технічного збою або неможливості провести транзакцію через Платіжну систему бронювання не вважається підтвердженим, а Клієнт отримує відповідне повідомлення.

4.8. Форс-мажор:

У випадку дії обставин непереборної сили (форс-мажор), що унеможливлюють проведення Сесії, Клієнт має повідомити про це Організатора або Спеціаліста. За згодою сторін Сесію може бути перенесено без штрафів.

5.1. Формат надання послуг:

Сесії можуть проводитися у дистанційному (онлайн) форматі або у форматі особистої зустрічі, якщо така можливість вказана в профілі Спеціаліста. Усі послуги, незалежно від формату, оплачуються онлайн згідно з порядком, визначеним у розділі 4 цього Договору.

5.2. Зміст консультації:

Сесія є немедичною професійною взаємодією між Спеціалістом та Клієнтом і спрямована на дослідження емоційних, поведінкових та внутрішніх процесів Клієнта. Спеціаліст проводить Сесію особисто, без залучення третіх осіб, якщо інше не погоджено сторонами. Консультація не передбачає встановлення діагнозів чи призначення лікування.

5.3. Бронювання Сесії:

Дата та час Сесії обираються Клієнтом у процесі бронювання через Платформу. Бронювання вважається оформленим після успішного блокування коштів Платіжною системою згідно з розділом 4 цього Договору.

5.4. Технічні засоби зв’язку:

Онлайн-Сесії можуть проводитися через Google Meet або інші сервіси зв’язку, доступні в інтерфейсі Платформи. Організатор забезпечує передачу посилання для підключення, однак не відповідає за роботу сторонніх сервісів та якість інтернет-з’єднання Клієнта.

5.5. Відповідальність за пропуск Сесії Клієнтом:

Якщо Клієнт не приєднався до Сесії у заброньований час без попереднього повідомлення, така Сесія вважається проведеною, а кошти не повертаються.

5.6. Запис Сесії:

Якщо Платформа надає технічну можливість запису Сесії, Клієнт самостійно вирішує, чи використовувати таку функцію. Будь-який запис Сесії, здійснений через Платформу, вважається спільною конфіденційною інформацією Клієнта та Спеціаліста і може бути використаний Клієнтом виключно для особистих цілей (повторний перегляд, опрацювання рекомендацій тощо). Забороняється публічне розповсюдження запису Сесії (повністю або частково), а також передання його третім особам без попередньої письмової згоди Спеціаліста, за винятком випадків, прямо передбачених законом. Спеціаліст має право відмовитись від проведення Сесії або припинити її, якщо виявить сторонній запис, що здійснюється не через технічні засоби Платформи або без його відома.

5.7. Момент надання послуги:

Послуга вважається наданою з моменту початку Сесії або фактичного надання Клієнту Матеріалів, якщо такі передаються Спеціалістом у рамках Сесії.

5.8. Авторські права:

Усі Матеріали, що можуть бути передані Спеціалістом (текстові файли, відео, аудіо, нотатки, рекомендації), є результатами інтелектуальної діяльності та можуть використовуватися Клієнтом лише для особистих цілей. Забороняється публікація, передання третім особам чи будь-яке інше використання Матеріалів без дозволу Спеціаліста.

5.9. Перенесення або скасування Сесії Спеціалістом:

Спеціаліст має право перенести або скасувати Сесію у разі технічної неможливості, непередбачених обставин чи інших поважних причин. У цьому випадку: Сесія може бути перенесена на інший час, або оплата повертається згідно з розділом 7 цього Договору.

5.10. Запізнення Клієнта:

У разі запізнення більш ніж на 15 хвилин без попереднього повідомлення Спеціаліст має право завершити або не розпочинати Сесію. Вартість такої Сесії не повертається.

5.11. Відповідальність за офлайн-зустрічі:

У разі офлайн-Сесії Спеціаліст самостійно відповідає за організацію місця, безпеку, дотримання норм поведінки та всі умови взаємодії поза Платформою. Організатор не несе відповідальності за фізичні зустрічі.

5.12. Обмеження відповідальності:

Спеціаліст та Організатор не несуть відповідальності за відсутність миттєвого або гарантованого результату Сесії, оскільки ефект взаємодії залежить від індивідуальних особливостей Клієнта та його особистої залученості у процес.

7.1. Скасування Сесії Клієнтом не пізніше ніж за 24 години:

Клієнт має право скасувати Сесію не пізніше ніж за 24 години до часу її проведення. У такому випадку кошти не списуються, а заблокована Платіжною системою сума (HOLD) автоматично розблоковується згідно з правилами банку-емітента Клієнта.

7.2. Скасування менш ніж за 24 години або неявка на Сесію:

Якщо Клієнт: скасовує Сесію менш ніж за 24 години до її початку, або не з’являється на Сесію без попереднього повідомлення, списані кошти не повертаються. Це пов’язано з тим, що Платформа та Спеціаліст втрачають можливість провести Сесію іншому Клієнту, а Платіжна система може вже здійснити списання та розподіл платежу.

7.3. Скасування або неявка Спеціаліста:

Клієнту повертається повна сума оплати, якщо: Спеціаліст не з’явився на Сесію у запланований час, Спеціаліст скасував Сесію, Сесію неможливо провести через технічні або організаційні причини, що виникли на стороні Спеціаліста. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.

7.4. Технічні збої Платформи або Платіжної системи:

У разі технічних проблем, що: унеможливили проведення Сесії, або призвели до помилкового списання, Організатор проводить ручну перевірку транзакції. Якщо факт збою підтверджений — кошти повертаються Клієнту відповідно до правил Платіжної системи.

7.5. Порядок звернення за поверненням:

Для ініціювання повернення у випадках, передбачених цим Договором, Клієнт повинен звернутися до Організатора через: офіційну електронну пошту, або іншу контактну форму, доступну на Сайті. Звернення має містити: ПІБ Клієнта, дату Сесії, номер Сесії, ім’я Спеціаліста та опис причини звернення.

7.6. Строк обробки повернення:

Повернення коштів здійснюється Платіжною системою в строк до 30 календарних днів, залежно від політики банку-емітента картки Клієнта. Організатор не впливає на швидкість банківських розрахунків.

7.7. Обмеження повернення:

Повернення коштів не здійснюється, якщо: Клієнт порушив правила цього Договору, Сесія була проведена повністю або частково, запис Сесії підтверджує факт її надання, Клієнт вимагав повернення без підстав, передбачених Договором.